Условия оказания услуг

1. Исполнитель и заключение договора

Индивидуальный предприниматель Шаповалов Владислав Дмитриевич, УНП 693445622, оказывает услуги под названием CleanStork. Дата регистрации — 8 октября 2026 года, регистрирующий орган — Жодинский горисполком. Почтовый адрес: 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6, пом. 7. Контакты: +375 (33) 662-34-20, info@cleanstork.by. Клинеры и мастера работают от имени ИП; перед клиентом отвечает ИП.

Эти условия предназначены для заказов физических лиц для личных и домашних нужд. Уборка для предпринимательской деятельности и организаций согласуется отдельным договором: выбор «Офис» в калькуляторе сам по себе такой договор не заключает.

Перед созданием заказа клиент проверяет состав, цену, адрес, дату и время и самостоятельно отмечает согласие с условиями. Договор заключается при успешном создании заказа сервером и присвоении номера. Ошибка отправки формы не означает заключения договора. Сохраняются редакция условий, состав заказа и время согласия; более поздние изменения к этому заказу автоматически не применяются.

Статус «На модерации» означает проверку организационных деталей, а не право произвольно менять цену или отказываться от согласованного заказа. О препятствиях Исполнитель сообщает клиенту и согласует решение.

При заказе через администратора условия и состав работ согласуются с клиентом отдельно в переписке или подписанном документе до начала работ. Создание записи администратором не является согласием клиента от его имени. Клиент может запросить копию условий и согласований по своему заказу.

2. Состав работ и цена

Состав, количество и итоговая стоимость услуг показываются перед заказом и сохраняются в нём. Расчёт — в BYN. Материал обивки указывается при расчёте. Съёмные диванные подушки заказываются отдельно. Работы, которых нет в заказе, автоматически в стоимость не входят.

Ремонт, реставрация и восстановление изношенной обивки не входят в обычную уборку или химчистку. Перемещение тяжёлой мебели, разборка предметов и обработка труднодоступных мест требуют отдельного согласования объёма и безопасного способа работы.

Если на месте обнаружены другой материал, площадь, количество предметов или загрязнения, требующие иных работ, мастер объясняет разницу и предлагает уточнённый состав и цену. Дополнительные платные работы начинаются только после подтверждения клиента. Молчание не считается согласием. Подтверждение фиксируется в заказе, переписке или отдельном документе.

Если изменения не согласованы, стороны определяют возможность выполнить первоначальный объём либо согласуют исключение работ, перенос или прекращение заказа с расчётом по разделу 7. Самовольное увеличение цены после выполнения работ не допускается.

3. Подготовка и доступ

Услуги оказываются по адресу заказа в Минске, Смолевичах, Борисове и Жодино. Время начала — с 08:00 до 20:00 по Минску; свободные интервалы показывает календарь. Продолжительность зависит от объёма. Окончание за пределами обычных часов работы согласуется отдельно.

Клиент обеспечивает законный доступ к помещению и вещам, исправные воду и электричество, сообщает ограничения доступа и известные особенности покрытий. До начала убирает деньги, документы, украшения и хрупкие вещи из зоны работ, обеспечивает безопасное размещение животных и детей. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за причинённый им вред.

При передаче ключей фиксируются их состав, получатель и порядок возврата. Если вместо клиента присутствует представитель, заранее сообщаются его имя и полномочия: доступ, согласование доплат, приёмка. Само присутствие человека не даёт ему права менять заказ.

При отсутствии доступа, воды, электричества или опасных условиях мастер связывается с клиентом и фиксирует препятствие и время ожидания. Стороны согласуют устранение причины, разумное ожидание или перенос. До устранения опасности работа не начинается или приостанавливается. Автоматической платы за ожидание или полной цены невыполненной уборки нет; требования о расходах обосновываются отдельно.

4. Осмотр и состояние вещей

Перед обработкой мастер вместе с клиентом или представителем осматривает рабочую зону. Фиксируются заметные царапины, сколы, трещины, потёртости, слабые швы, отслоение покрытия, пятна и следы прежних обработок. Для мебели указываются предмет, материал, цвет, съёмные части и маркировка ухода.

Замечания записываются в акте или переписке с номером заказа. Клиент проверяет и дополняет запись и получает копию. Отказ подписать отмечается, но не считается согласием. Прежнее повреждение не приписывается уборке автоматически, а факт осмотра не исключает ответственности за новые повреждения.

При необходимости с клиентом согласуется точечная фотофиксация состояния и результата. Люди, документы, экраны, ценности и лишние детали жилья в кадр не включаются. Снимки используются для исполнения заказа и рассмотрения спора, не для рекламы. Отказ от съёмки можно заменить письменным описанием. Публикация требует отдельного разрешения.

5. Особенности химчистки

Клиент сообщает известные предыдущие обработки и повреждения. Мастер проверяет маркировку, состояние и применимость метода; при необходимости проводит пробу на малозаметном участке. При отсутствии маркировки способ и ограничения сначала согласуются с клиентом.

Износ, выгорание, повреждение волокон, разрушение экокожи и химические ожоги не являются обычными загрязнениями. Химчистка не восстанавливает материал и не гарантирует удаления каждого пятна или запаха. Существенные риски и достижимый результат обсуждаются по конкретному предмету до обработки.

При выявлении риска усадки, миграции красителя, отслоения покрытия, повреждения швов или иной угрозы мастер приостанавливает затронутую работу, объясняет риск и предлагает допустимый метод, уменьшение объёма или отказ от обработки предмета. Предупреждение и решение фиксируются в переписке или акте. Опасный способ не применяется только потому, что клиент на нём настаивает.

Согласие с объяснённым риском не разрешает нарушать технологию и не является отказом от законных требований. Ответственность определяется с учётом причины повреждения, осмотра, предупреждений и фактических действий.

После обработки мастер сообщает ориентир по высыханию и рекомендации по использованию и проветриванию. Срок зависит от ткани, наполнителя, температуры и влажности. До высыхания предмет не следует использовать или накрывать вопреки рекомендациям. Новые загрязнения и последствия последующего нарушения рекомендаций оцениваются отдельно от качества работы.

6. Приёмка и замечания

После работ клиенту предлагают осмотреть результат вместе с мастером и проверить объём. Замечания фиксируются конкретно: предмет или участок, недостаток и требуемое решение. В кабинете можно принять уборку или сообщить о проблеме; также доступны телефон и электронная почта.

Автоматическое изменение статуса или нажатие «Принять» не отменяет законных требований по недостаткам и скрытым повреждениям. Отсутствие немедленной фотографии или подписи само по себе не препятствует рассмотрению обращения.

Для выяснения причины стороны согласуют осмотр. По возможности сохраните состояние спорного участка до осмотра. При необходимости срочно предотвратить вред сначала примите разумные меры и зафиксируйте обстоятельства. Обработка или ремонт третьими лицами могут затруднить установление причин, но не вводят автоматический запрет на претензию.

7. Оплата, перенос и отмена

Сейчас доступна оплата наличными после услуги. Исполнитель обеспечивает выдачу расчётного документа в установленном порядке. Карточные платежи и ЕРИП не подключены: сайт не списывает и не блокирует деньги на карте.

До выезда отмена доступна в кабинете. После выезда или при недоступности кнопки сообщите решение по телефону или электронной почте и укажите номер заказа. Право отказаться от услуги не зависит от кнопки. Перенос требует согласования свободного интервала.

При отказе учитываются фактически понесённые и подтверждённые расходы на исполнение именно этого заказа. По запросу предоставляются расчёт и документы. Штраф, предполагаемая прибыль и полная цена невыполненных работ автоматически не удерживаются; одни и те же суммы не учитываются дважды. Если работа не начата и расходов нет, удержание равно нулю.

Предоплата сверх фактических расходов возвращается в течение 14 дней со дня требования. Претензии из-за недостатков или нарушения сроков рассматриваются по соответствующим основаниям, а не как обычная добровольная отмена. В предусмотренных статьёй 33 Закона о защите прав потребителей случаях срок удовлетворения денежных требований — 7 дней, при необходимости экспертизы — 14 дней.

После подключения карточной оплаты возврат направляется на исходную карту через платёжный сервис. До запуска будут опубликованы порядок оплаты, доступные карты и банковские сроки зачисления. Срок банка не заменяет обязанность своевременно оформить возврат. До подключения автоматический возврат на сайте не обещается.

8. Обращения и ответственность

По качеству, ущербу, оплате или отмене сообщите номер заказа, обстоятельства и желаемое решение: info@cleanstork.by, +375 (33) 662-34-20; письменные обращения — 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6, пом. 7. Подтверждающие материалы помогают разобраться, но отсутствие чека само по себе не означает отказа. Не отправляйте CVV/CVC, пароли и коды из SMS.

Причина ущерба устанавливается по обстоятельствам и доказательствам; ответственность автоматически не ограничивается ценой уборки. Предупреждение об износе не покрывает вред от неправильной обработки. Распределение обязанности доказывания, возмещение и способы защиты определяются законодательством Республики Беларусь.

Стороны своевременно сообщают о препятствиях и принимают разумные меры к уменьшению ущерба. Нехватка персонала и обычная организационная задержка сами по себе не объявляются непреодолимой силой. Спор можно урегулировать с Исполнителем; право обратиться в уполномоченный орган или суд сохраняется.

9. Данные и редакция условий

Данные аккаунта, заказа и согласований используются для заключения и выполнения договора, расчётов и обращений. Политика данных и настройки cookie доступны в разделе «Данные и cookie». Принятие условий не является согласием на рекламу, публикацию фотографий или необязательные cookie.

Изменения состава, цены или времени согласуются отдельно и фиксируются вместе с подтверждением клиента. Редакция условий сохраняется с первоначальным заказом. Если текст обновился до отправки формы, необходимо ознакомиться с новой редакцией. Недействительность отдельного пункта не отменяет обязательных прав клиента и не разрешает несогласованные платежи.