Оплата и возврат
Стоимость в калькуляторе и заказе указана в белорусских рублях (BYN).
Как оплатить сейчас
Доступна оплата наличными после оказания услуги. Итоговая сумма показана при оформлении заказа. Дополнительные услуги и изменение стоимости согласуются с вами до их выполнения.
Сейчас сайт не списывает и не блокирует деньги на карте. Онлайн-оплата через bePaid и оплата через ЕРИП пока недоступны.
Как отменить заказ
До выезда исполнителя откройте заказ в личном кабинете и выберите отмену. Если исполнитель уже выехал или кнопка недоступна, свяжитесь с нами по телефону +375 (33) 662-34-20 или по почте info@cleanstork.by.
Отсутствие кнопки в кабинете не лишает вас права отказаться от услуги. Сообщите номер заказа и своё решение. Если услуга ещё не оплачена, возвращать деньги не требуется.
Если нужен возврат
Напишите на info@cleanstork.by: номер заказа, дату и сумму оплаты, причину обращения и контакт для ответа. Чек или подтверждение оплаты помогут найти платёж.
Мы проверим оплату и сообщим сумму и порядок возврата. При отказе от услуги учитываются фактически понесённые и подтверждённые расходы на исполнение именно вашего заказа. Автоматический штраф за нажатие кнопки отмены не взимается. Требования из-за недостатков услуги рассматриваются отдельно с учётом прав потребителя.
При одностороннем отказе от услуги возврат суммы сверх фактически понесённых расходов производится в течение 14 дней со дня требования. Для требований, связанных с недостатками услуги, действуют отдельные сроки: в предусмотренных статьёй 33 Закона о защите прав потребителей случаях — 7 дней, при необходимости экспертизы — 14 дней.
Как будет работать возврат на карту
После подключения карточных платежей возврат будет направляться на ту же карту, с которой поступила оплата. Отмена заказа и зачисление денег банком — разные этапы: подтверждение возврата должно содержать сумму и статус операции. Банковский срок зачисления будет опубликован до запуска оплаты картой; он не заменяет установленные законом сроки исполнения требования о возврате.
Как подтверждаются расходы
По запросу предоставляем расчёт и подтверждающие документы по вашему заказу. Предполагаемая прибыль, автоматическая плата за ожидание и полная цена невыполненной уборки не удерживаются. Одни и те же суммы не учитываются дважды. Если работа не начата и расходов нет, удержание равно нулю. При споре о качестве или сроках применяются основания соответствующего требования, а не правила обычной добровольной отмены.
Безопасность платежей
Не вводите реквизиты карты в комментарий к заказу и не отправляйте их клинеру. После запуска bePaid данные карты будут вводиться на защищённой платёжной странице, а не в сообщениях CleanStork. До подключения сервиса предложения оплатить картой от имени сайта проверяйте через нашу поддержку.